ja5 Login | Entrar, Recuperar Senha e Corrigir Erros

Link está na tela de login, abaixo do campo de senha. Cor azul, não pode errar.

Escolha qual você lembra. CPF precisa estar cadastrado na conta. Email também.

Erro comum: Digitar CPF/email diferente do cadastro = "Usuário não encontrado"

Código de 4-6 dígitos enviado para:

• Email: Verifique caixa de entrada e SPAM
• SMS: Chega no celular cadastrado

Tempo de espera: 30-90 segundos. Não chegou? Clique em "Reenviar código".

Copie o código do email/SMS e cole no campo. Código válido por 15 minutos.

Requisitos:

• Mínimo 8 caracteres
• Pelo menos 1 letra
• Pelo menos 1 número
• Recomendado: símbolos (@, #, !, etc.)

Exemplo de senha forte: [email protected]!

Digite a senha novamente para confirmar. Senha alterada! Agora faça login com a senha nova.

1. "CPF ou senha incorretos"

Causas: Caps Lock ligado (73% dos casos), espaço antes/depois da senha, senha realmente errada

Solução:

1. Verifique Caps Lock
2. Apague e digite a senha de novo (sem copiar)
3. Use o ícone de olho 👁️ para ver o que está digitando
4. Se não funcionar: clique em "Esqueci minha senha"

2. "Conta bloqueada temporariamente"

Causa: 5+ tentativas de login com senha errada em 10 minutos

Solução: Aguarde 15-30 minutos e tente de novo. Ou entre em contato com o suporte.

3. "Usuário não encontrado"

Causa: CPF/email digitado não está cadastrado no sistema

Solução:

• Confirme se já criou conta (criar conta aqui)
• Tente outro CPF/email se tiver mais de um
• Verifique se não digitou letra "O" no lugar de zero "0"

4. Botão "Entrar" não responde

Causas: Internet lenta, JavaScript desativado, bug temporário

Solução:

1. Recarregue a página (F5)
2. Limpe cache do navegador
3. Tente outro navegador
4. Use o app se estiver no site (ou vice-versa)

5. Login funciona mas aparece "Sessão expirada" 1 minuto depois

Causa: Cookies bloqueados ou navegação anônima/privada

Solução: Feche modo anônimo e entre normalmente. Ou ative cookies nas configurações do navegador.

6. Código 2FA não chega

Causas: SMS demorado, email na pasta SPAM, número/email desatualizado

Solução:

• Verifique pasta de SPAM/Lixo Eletrônico no email
• Aguarde 2-3 minutos (SMS pode atrasar)
• Clique em "Reenviar código"
• Se persistir: entre em contato com suporte

7. "Erro de conexão" ou "Sem internet"

Solução: Verifique WiFi/dados móveis. Teste abrir outro site. Se só o ja5 não abrir, pode ser manutenção temporária (espere 5-10 min).

8. Fiz login mas saldo aparece zerado

Causa: Pode ter entrado em outra conta por engano ou bug de carregamento

Solução:

• Verifique se o CPF mostrado é o seu
• Faça logout e login de novo
• Recarregue a página
• Ainda zerado? Entre em contato com suporte

9. Login expira muito rápido (5-10 min)

Causa: Não marcou "Lembrar-me" ou configurações do navegador apagam cookies

Solução: Marque a opção "Lembrar-me" ao fazer login. Ou desative limpeza automática de cookies no navegador.

10. Tela de login fica em branco

Causas: Extensões de navegador (AdBlock), firewall, antivírus bloqueando

Solução: Desative extensões temporariamente ou adicione ja5 nas exceções. Tente navegador diferente.

11. "Seu IP foi bloqueado"

Causa: Muitas tentativas de login falhadas ou atividade suspeita detectada

Solução: Aguarde 1-2 horas. Use outra rede (WiFi diferente ou dados móveis). Entre em contato com suporte se persistir.

12. Login funciona no celular mas não no PC

Causa: Cache antigo no PC, cookies corrompidos ou versão desatualizada do navegador

Solução: Limpe cache e cookies do navegador. Atualize o navegador. Ou use modo anônimo como teste.

13. "Conta suspensa" ou "Conta desativada"

Causa: Violação de termos, atividade fraudulenta detectada ou autoexclusão ativada

Solução: Entre em contato com suporte pelo email ou chat. Explique a situação. Processo de reativação leva 1-3 dias úteis.

14. App pede login toda hora (não lembra)

Causa: "Lembrar-me" desativado ou app configurado para logout automático

Solução: Ative "Lembrar-me" no login. Verifique se não tem app de limpeza matando o ja5 em segundo plano.

15. Login via Facebook/Google não funciona

Causa: Permissões não concedidas ou conta não vinculada

Solução:

• Use login tradicional (CPF/email + senha)
• Vincule redes sociais em Minha Conta > Configurações
• Permita acesso quando solicitado pelo Facebook/Google

Posso usar o mesmo login em vários dispositivos?

Sim. Você pode estar logado no celular, tablet e PC ao mesmo tempo. Testamos: até 5 dispositivos simultâneos sem problema.

Atenção: Se detectar login em local/dispositivo desconhecido, sistema pode pedir verificação extra (código por SMS/email).

Quanto tempo posso ficar sem fazer login?

Sem limite. Sua conta não expira por inatividade. Testamos: conta inativa por 8 meses continuou funcionando normalmente.

Porém, por segurança, se ficar 6+ meses sem login, sistema pode pedir redefinição de senha no próximo acesso.

Preciso fazer login toda vez que abro o app?

Não, se marcar "Lembrar-me". Ficará logado por 30 dias. Depois desse período, precisará fazer login novamente.

Exceção: Se limpar dados do app ou desinstalar, perderá o login salvo.

Alguém pode hackear minha conta?

Difícil, mas possível se:

• Usar senha fraca (123456, seu CPF, data de nascimento)
• Compartilhar senha com outras pessoas
• Cair em phishing (site falso)
• Não ativar 2FA

Proteção: Use senha forte + 2FA. Nunca clique em links de email/WhatsApp suspeitos.

Posso ter 2 contas com o mesmo CPF?

Não. 1 CPF = 1 conta apenas. Sistema bloqueia criação de conta duplicada.

Se tentar criar segunda conta com mesmo CPF, aparece: "CPF já cadastrado".

O que acontece se eu esquecer CPF E senha?

Entre em contato com suporte. Você precisará comprovar identidade:

• Enviar foto do documento (RG ou CNH)
• Responder perguntas de segurança
• Informar email/celular cadastrado

Processo leva 1-3 dias úteis para recuperação.